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2018年6月26日湖南省考公務員面試試題解析

2019-05-13 14:09:17 湖南公務員考試網 http://www.trphq.com/ 文章來源:湖南華圖

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  2018年6月26日湖南省考公務員面試真題解析

  1.某地出臺政策,規定網約車司機申請資格必須要進行理論、人文、英語的考試。有人說這種考試有利于提升網約車司機的素質;有人說作為網約車司機,只要有駕駛證、技術好就可以了;還有人說這會提高網約車司機的準入門檻,會影響城市經濟的發展。請問你怎么看?

  【主要測查能力】綜合分析能力

  【參考解析】

  近年來,網約車如雨后春筍般涌現,依靠價格優勢和其便利的方式迅速占領市場,得到了很多市民的稱贊,但同時也出現了不少問題,缺乏監管,安全事故頻出,所以從人民群眾的安全出發,政府是很有必要出臺相關的政策對司機入行門檻加以約束,以規范網約車市場的運營。

  首先,作為網約車司機,有駕駛證和技術好,僅僅是網約車司機基本職業技能的一部分。網約車屬于新興服務行業,滿足市民的出行需求僅僅是基本需求,順應市場的需求,對司機的要求也會隨之變化。比如服務態度,城市道路的熟悉程度,時間的把握等,從多方面對司機的職業素養加以考驗。

  其次,提高司機的準入門檻,對保障乘客乘車體驗和安全也是十分必要的。同時,也對網約車平臺加強對司機的資質篩查起到約束作用。從行業長遠發展,網約車司機整體素質的提升也會加強從業者對職業認同感,進而促進行業的良性競爭,提高社會對企業甚至行業的認同。

  再者,就考試科目而言,理論、人文、英語的限定應該切實結合城市發展的需要靈活調整,而不應一刀切,甚至同質化發展。城市發展不平衡性,對司機們的要求應做到差異化。理論可以為主導,結合行業特色多維度綜合設置,但其他科目需從現實出發,如北京,司機們懂得基本的英語對話能保證國際乘客的乘車體驗;人文氣息濃厚的城市,司機們對地方特色的了解會隨著接單數量的增加而變化,不必強行要求。

  最后,司機準入門檻的提高,勢必帶來價格的提高,要想做到真正的惠民,建議:第一,因地制宜進行前置調研。多種方式征求多方意見,盡可能科學有效地對網約車司機準入門檻進行設置。第二,加強對行業的監管,及時介入。切實維護群眾利益,如若提價,有必要對群眾積極引導,認識到規范市場對提高服務質量的必要性,認識少量提價到服務質量提升的意義。第三,大力推動城市軌道交通發展,為群眾出行提供多種選擇,切實緩解群眾出行難問題。

  2.為了更好地利用“互聯網+”推進政務服務工作,你單位要運營一個服務群眾的微信公眾號,現在要設計公眾號的標志,領導讓你就此征求群眾意見。作為市場監督管理部門的工作人員,你認為這一工作的重點是什么?

  【主要測查能力】組織管理能力

  【參考解析】

  互聯網時代的到來給人們帶來生活方式巨大變革的同時,對政府部門的工作開展也帶來了很多的便利,各地政府也紛紛搭上了互聯網的快車,為了更好的利用互聯網+推進政務服務工作,更好的給廣大群眾提供便利和服務,現單位要運營一個服務群眾的微信公眾號,領導讓我就設計公眾號標志的部分來征求群眾意見,我認為工作的重點是:

  第一、做好前期的宣傳工作,讓廣大群眾要了解這一件事情。

  第二、這一標志本身要凸顯出市場管理部門的職能,比如:負責監督市場秩序、負責市場監督管理等。

  第三、工作開展過程中要盡可能征求各行各業群眾的意見,不僅僅包括作為消費者的群眾,還應該包括商家、企業等群體。

  第四、征求意見的過程中,要通過線上線下相結合的方式進行,發動各行各業群眾的積極性。

  第五、最終的設計方案要公開投票,以使得最終的公眾號的標志大家都能夠明白、易懂,符合大多數人的要求。最后還要進行公示。

  3.有市民到你單位窗口辦理業務,帶的現金少了20塊錢,要求你的同事小王墊付現金,然后把錢通過微信轉給他。小王以不符合規定為由拒絕了他,兩人為此發生爭吵,群眾不滿意說要曝光發到網上。作為小王的同事,你怎么辦?

  【主要測查能力】應急應變能力

  【參考解析】

  現有群眾辦理業務時和同事發生了爭吵,這件事情不僅會影響到工作的順利開展,嚴重的還會影響到整個單位的公信力,并且群眾還表示要曝光到網上,一旦傳播到網上勢必會造成更大的負面影響,所以,我有責任和義務去妥善解決這個問題,

  第一、馬上暫停手頭的工作,第一時間做好情緒的安撫,讓其他同事先代替一下小王的工作,將小王和群眾邀請到旁邊的接待室,給群眾倒一杯水,讓他冷靜冷靜,并就剛剛發生的事情向他誠摯的道歉。

  第二、向群眾了解事情的經過,并向他詳細地做好解釋工作,表明這種行為確實是不符合單位辦事流程,希望他能夠諒解,當然也確實反映了我們制度還不夠完善,以及工作人員操作層面的不靈活。

  第三、在不違反單位制度的情況下,積極幫助該群眾圓滿處理好此次事件,感謝他對我們工作的支持,并歡迎他以后給我們提出一些寶貴的意見

  第四、事情處理完之后,委婉地向小王建議希望他能夠注意以后工作的方式方法,時刻謹記“服務好群眾”這一理念,同時我也會及時總結此次事情出現的原因,形成文字報告呈交給領導,為我們后期工作流程的優化做一定的參考,比如是否可以增加電子支付方式等,以免下次再出現類似的事情。

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